ห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจและการจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย

    บริษัทประกอบธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ โดยพัฒนาโครงการที่พักอาศัยประเภทบ้านเดี่ยว ทาวน์เฮ้าส์ และอาคารชุดพักอาศัย เพื่อส่งมอบคุณค่าที่ยั่งยืนให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกราย โดยมีห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจและกระบวนการดำเนินงานหลักที่เชื่อมโยงกัน ดังนี้

    1.
    การจัดหาที่ดินและแหล่งเงินทุน
    • การศึกษาความเป็นไปได้ในการพัฒนาโครงการ
    • การจัดหาที่ดินทำเลศักยภาพ
    • การจัดหาแหล่งเงินทุน
    • การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
    • วิเคราะห์คู่แข่ง
    2.
    การออกแบบโครงการ
    • การวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
    • ออกแบบอาคารและพื้นที่โครงการยึดแนวคิด (Human Centric and Environmentally Friendly)
    • การคัดสรรวัสดุ
    • การปฎิบัติตามกฎระเบียบราชการ
    3.
    การก่อสร้าง
    • การสรรหาและจัดจ้างผู้รับเหมา
    • การติดตามและควบคุมการก่อสร้าง
    • การตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์
    • การตรวจสอบสภาพแวดล้อมของโครงการ
    • การปฎิบัติตามกฎระเบียบราชการ
    4.
    การตลาดและการขาย
    • การกำหนดรูปแบบการตลาด
    • การประชาสัมพันธ์ข้อมูลทางการตลาดและการส่งเสริมการขาย
    • การอำนวยความสะดวกด้านสินเชื่อ
    • การโอนกรรมสิทธิ์และส่งมอบสินค้า
    5.
    บริการหลังการขาย
    • การจัดตั้งนิติบุคคล
    • การตรวจสอบและแก้ไขสินค้าในระยะประกัน
    • การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
    • การติดตามข้อมูลย้อนกลับ (Feedback)

    บริษัทได้กำหนดแนวปฏิบัติในการตอบสนองความคาดหวังและการมีส่วนร่วมของแต่ละกลุ่มของผู้มีส่วนได้เสีย ดังนี้

    ผู้มีส่วนได้เสีย ความคาดหวังผู้มีส่วนได้เสีย การสื่อสาร การตอบสนองต่อความคาดหวัง
    พนักงาน
    • การปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม ไม่แบ่งแยก
    • ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสม
    • ความมั่นคงและความก้าวหน้าในอาชีพ
    • การพัฒนาศักยภาพและการเรียนรู้
    • ความก้าวหน้าในอาชีพ
    • การได้รับการพัฒนาศักยภาพ
    • สวัสดิการที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน
    • ความเท่าเทียมไม่เลือกปฏิบัติ
    • ส่งเสริมและดูแลความปลอดภัยและอาชีวอนามัยในการทำงาน
    • การปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียมและการเคารพสิทธิมนุษยชน
    • สื่อสารเป้าหมายและนโยบายในการดำเนินธุรกิจผ่านการประชุมพบปะ CEO Message 1 ครั้ง/ ปี
    • การประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี
    • การพัฒนาพนักงานเพื่อเลื่อนตำแหน่ง
    • พนักงานได้รับการอบรมเฉลี่ยรวมไม่ต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด 16 ช.ม./ คน / ปี
    • โครงการและสวัสดิการสำหรับพนักงานที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน
    ผู้ถือหุ้น
    • ผลประกอบการที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
    • การกำกับดูแลกิจการที่ดีและยึดหลัก
      ธรรมาภิบาล บริหารอย่างเปิดเผย โปร่งใสและตรวจสอบได้
    • มีระบบบริหารความเสี่ยง
    • ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เหมาะสม
    • รายงานประจำปี
    • การประชุมผู้ถือหุ้นปีละ 1 ครั้ง
    • การประชุมนักลงทุนและนักวิเคราะห์ ไตรมาสละ 1 ครั้ง
    • สื่อสารข้อมูลข่าวสารของบริษัทอย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางออนไลน์ Website, Facebook, Line, IG
    • เปิดเผยข้อมูลในรายงานประจำปี
    • ชี้แจงผลการดำเนินงานผ่านเว็บไซต์ของบริษัทและของตลาดหลักทรัพย์ฯ
    • จ่ายเงินปันผลที่เหมาะสม
    • สร้างช่องทางการติดต่อสื่อสารและการสอบถามข้อมูลผ่านเว็บไซต์และอีเมล Investor@lh.co.th
    ลูกค้า
    • ได้รับสินค้าและบริการที่คำนึงถึงความรับผิดชอบและสิทธิของผู้บริโภค
    • วิจัยและพัฒนาสินค้าที่ตอบสนองตรงตามความต้องการของผู้บริโภค
    • พึงพอใจต่อสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ มีมาตรฐาน
    • รักษาข้อมูลความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
    • สื่อสารข้อมูลข่าวสารของบริษัทให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทาง ออนไลน์ Website, Facebook, Line และ IG
    • การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
    • สื่อสารข้อมูลสินค้า กิจกรรมและสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
    • บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM
    • รักษาข้อมูลและความลับของลูกค้า
    คู่ค้า
    • การจัดซื้อจัดจ้างอย่างเป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติ
    • ระบบการจัดซื้อจัดจ้างที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใสและตรวจสอบได้
    • การแข่งขันที่เป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติ
    • ระบบการจัดซื้อจัดจ้างที่มีประสิทธิภาพโปร่งใสและตรวจสอบได้
    • ประชุมร่วมกับคู่ค้าอย่างสม่ำเสมอ
    • มีนโยบายและวิธีปฏิบัติ เกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้าง
    • พัฒนาคู่ค้าให้มีแนวปฏิบัติที่ดี ได้แก่ จริยธรรมทางธุรกิจของคู่ค้าและนโยบายการต่อต้านการทุจริต
    สังคม ชุมชน สิ่งแวดล้อม
    • มีความรับผิดชอบต่อสังคม / ชุมชนและสิ่งแวดล้อม
    • ดำเนินธุรกิจที่ไม่ก่อให้เกิดผลกระทบกับชุมชน
    • การดูแลสิ่งแวดล้อมรอบชุมชน
    • สำรวจและทำความเข้าใจกับชุมชน
    • การเปิดให้หน่วยงาน / ภาคการศึกษาเข้าเยี่ยมชมโครงการและให้ความรู้ด้านธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ตลอดทั้งปี
    • กิจกรรมร่วมกับชุมชน
    • ร่วมมือกับหน่วยงานภาคการศึกษา/สถาบันการศึกษา /คู่ค้าในการจัดการศึกษาแบบทวิภาคีและการฝึกงาน
    • พัฒนานวัตกรรมสินค้าและบริการที่พัฒนาคุณภาพชีวิต อนุรักษ์และรักษาสิ่งแวดล้อม
    • ปรับปรุงกระบวนการทำงานที่ลดผลกระทบและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยควบคุมการเกิดมลพิษ ขยะ ของเสียและใช้น้ำและพลังงานอย่างคุ้มค่า
    • ปรับปรุงสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกโครงการก่อสร้างให้สะอาดและเพิ่มพื้นที่สีเขียวให้มากขึ้น
    • แบ่งปันและให้ความรู้กับสถาบัน หน่วยงานและองค์กรต่างๆ
    • ใช้วัสดุแทนธรรมชาติเพื่ออนุรักษ์และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
    • ให้ความร่วมมือกับภาคการศึกษา/สถาบันการศึกษาในโครงการนักศึกษาฝึกงาน /ทวิภาคี อย่างต่อเนื่อง
    ภาครัฐ
    • ปฏิบัติตามกฏหมายและระเบียบต่างๆ อย่างเคร่งครัด
    • การปฏิบัติตามระเบียบ ข้อบังคับ กฎหมายและ นโยบายของหน่วยงานที่ กำกับดูแล
    • มีส่วนร่วมในกิจกรรมและโครงการหน่วยงานภาครัฐอย่างต่อเนื่อง
    • รายงานผลการดำเนินธุรกิจและให้ข้อมูลที่เป็นจริง ถูกต้องครบถ้วนตามที่กำหนด
    • ให้ความร่วมมือสนับสนุนโครงการต่างๆ ของหน่วยงานภาครัฐ
    • ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการด้านภาษี
    สถาบันการเงิน เจ้าหนี้
    • การชำระหนี้ตามเงื่อนไขและระยะเวลาที่กำหนด
    • การดำเนินธุรกิจได้ตามเป้าหมายหรือตามแผนการลงทุน
    • การชำระเงินกู้คืนตามเงื่อนไขและระยะเวลาที่กำหนด
    • บริหารผลประกอบการของบริษัทภายใต้การบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม
    • ดำเนินการตามแผนการลงทุน
    คู่แข่ง
    • การแข่งขันที่เป็นธรรม
    • ข้อมูลการดำเนินธุรกิจของบริษัท
    • ส่วนแบ่งทางการตลาด
    • ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม
    • การประชุมร่วมกันผ่านสมาคม องค์กรที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจตามวาระและโอกาสที่เหมาะสม
    • ช่องทางรับข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น ข้อร้องเรียนผ่านระบบรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทอย่างสม่ำเสมอตลอดทั้งปี
    • เปิดเผยการดำเนินงานบนเว็บไซต์ของบริษัทและของตลาดหลักทรัพย์ฯ
    • สร้างเงื่อนไขการแข่งขันทางธุรกิจที่เป็นธรรม
    • ส่งเสริมการแข่งขันการค้าอย่างเสรี ไม่ผูกขาด